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Reclamación en compra online por incumplimiento en el plazo de entrega

La compra a través de internet presenta, entre otras ventajas, una gran comodidad, pero también suele ocurrir que existan problemas por parte de las empresas a la hora de cumplir con los plazos de entrega de los productos. Este escrito de reclamación te será útil para aquellos casos en los que no llegues a recibir el producto adquirido en la compra y no haya sido posible que la empresa cumpla con su obligación de entrega o, en su defecto, que no te haya reembolsado la cantidad pagada. En estos casos, lo mejor será que presentes esta reclamación, con todos los documentos de prueba pertinentes (factura de compra, correos electrónicos solicitando el reembolso del precio, etc.), a la Dirección General de Consumo de tu Comunidad Autónoma, la Provincial o incluso en la Oficina de Información al Consumidor de tu Municipio (OMIC).

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La compra online desde casa o incluso a través del móvil en cualquier sitio, es cada vez más común entre los consumidores. Aunque el servicio de Atención al Cliente de las marcas más conocidas suele ser satisfactorio en el caso de que sufras algún retraso en la entrega de tu producto, no siempre ocurre así y depende sobre todo de la experiencia en la venta online del establecimiento en el cual estemos realizando la compra.

A pesar de que la mejor forma de solucionar cualquier problema sea el contacto directo con la empresa cuando no recibas el producto adquirido dentro de plazo, muchas veces no se llega a un acuerdo satisfactorio para el consumidor. Si este es el caso, el documento que te ofrecemos consiste en la reclamación que puedes presentar, normalmente, en la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) del municipio que te corresponda. La OMIC es la encargada de realizar un intento de mediación entre las partes, sirviéndole esta instancia a la empresa para ofrecer al consumidor una posible solución. No obstante, también debes tener en cuenta que el resultado de esta mediación no es ejecutiva, por lo que, si la empresa no responde o no estás satisfecho con la solución que ofrece la misma, la OMIC fomenta a que el conflicto se someta al arbitraje de consumo.